Müşteri Neden Sessizce Gider?

Merhaba,

Haziran ortasına yaklaşırken sahne bir kez daha yapay zekânın oldu. Meta, AI ile video düzenleme araçlarını duyurdu; OpenAI, Google ile milyar dolarlık bir bulut anlaşmasına imza attı; YouTube, geçilemeyen reklamları standart kampanyalara test etmeye başladı. Üstelik sadece bu da değil… Meta’nın süper zeka yatırımları ve Amazon’un AI destekli video üretim aracı da bu haftanın dikkat çeken gelişmeleriydi.

Ama sadece bu kadar da değil… Bu sayının pazarlama bölümünde, müşterilerin sizi neden sessizce terk ettiğini davranış bilimi ve psikoloji perspektifinden ele aldık. Fark etmeden kaybettiğiniz müşterileri geri kazanmak istiyorsanız, bu sayıyı kaçırmayın.

Hazırsanız, başlayalım 👇

🔍 Bu Haftanın Öne Çıkan Haberleri

1. Disney & Universal’den Midjourney’e Hukuk Saldırısı

11 Haziran’da Disney ve Universal, Midjourney’e karşı büyük bir telif davası açtı. Ana suçlama: Elsa, Shrek, Iron Man gibi ikonik karakterleri izinsiz çoğaltıp paylaşmak. Bu gelişme, generatif yapay zekânın yaratıcı sektörler ve fikri mülkiyet korunması konularında ne kadar hassas bir eşik çizdiğini gösteriyor

2. Nvidia & OpenAI: AI Meslekleri Nasıl Şekillendiriyor?

Paris’te VivaTech’te konuşan Nvidia CEO’su Jensen Huang, yapay zekânın iş dünyasını yapıcı şekilde dönüştüreceğini, bazı işlerin kaybolsa da yenilerinin ortaya çıkacağını söyledi. OpenAI CEO’su Sam Altman ise bu teknolojik sıçramanın insan uyumunu hızlandıracağını ekledi

3. Apple, Siri AI Güncellemesini Erteledi

WWDC 2025’te Apple, Siri’nin yapay zekâyla güçlendirilmiş halini tanıtmadı. Güncellemeler konuşuldu, ancak Siri’de radikal bir yenilik bekleyenler hayal kırıklığı yaşadı. Apple, “Apple Intelligence” adlı yeni LLM’ini geliştirici topluluklarına açsa da Siri yenilemesi ertelendi

4. Krutrim’den Yüz Tanıyan AI Asistan: “Kruti”

Hintli girişim Krutrim, 12 Haziran’da “Kruti” adlı özerk AI asistanını tanıtacağını duyurdu. Kruti, görevleri kullanıcı adına üstlenebilen “agentic” bir yapay zekâ örneği olacak. Bu, chatbot’ların ötesinde, iş süreçlerini otomatikleştiren bir adım.

5. Altman’dan Silikon Şirketlerinin Haberi: Ne Zaman Geliyor?

OpenAI CEO’su Sam Altman, X üzerinden “Açık kaynaklı weights modelini yaz için değil ama sonrasında bekleyin; araştırma ekibimiz harika bir iş çıkardı” açıklaması yaptı.

6. "Süperzekâ Yaklaşımı Geldi" Diyor Sam Altman

Altman, “superintelligence” dönemi başladığını duyurdu. İnsan zekasını aşan sistemlerin artık var olduğunu söyledi ve bunu “durulan bir sakin rezervuar gibi” tanımladı.

7. Orta Doğu’da AI Altyapısı Büyüyor

Orta Doğu’da G42, Londra’daki Avrupa merkezini açtı; AMD-HUMAIN ise 2034'e kadar 6 GW'lık AI altyapısı hedefliyor. Ayrıca Naver, Suudi Arabistan'da akıllı şehir “dijital ikiz” projelerini tamamladı.

8. Meta’ya AI ile Video Düzenleme Özelliği

Meta, AI destekli videoları doğrudan platformlarında düzenlemenize imkân sağlayan yeni bir araç duyurdu. Meta AI uygulaması ve Edits üzerinden “preset prompt”larla kıyafet, ışık, lokasyon gibi öğeleri hızlıca değiştirebileceksiniz. Kullanıcılar ilk 10 saniye için kısa premium özellikleri ücretsiz deneyebilecekler.

9. YouTube: 30 Saniyelik Atlanamayan Reklamlar Test Aşamasında

YouTube, standart kampanyalarda 30 saniyelik, atlanamayan kısa reklamlara geçişi test ediyor. Bu, en çok görüntülemeyi elde eden reklam formatını güçlendirme hamlesi olarak görebiliriz.

10. OpenAI ve Google’dan Bulut Ortaklığı

OpenAI, büyük AI modellerini eğitmek için Google Cloud ile kritik bir anlaşma imzaladı. Bu hamle, Microsoft sonrası altyapı bağımlılığını azaltmak isteyen OpenAI için stratejik bir adımdı. AI modelleri devasa kaynak gerektiriyor; Apple, Google, Meta üçgeninde kıran kırana bir kaynak savaşı var. Bu durum, altyapı yatırımlarının artık rekabetin değil işbirliğinin öne çıkardığı bir arenaya dönüşeceğini gösteriyor.

11. Meta: Reklamlarda Tam AI Otomasyonu Planlanıyor

Meta, 2026 yılına kadar reklam ajanslarının tüm süreçlerini AI tabanlı sistemlerle yönetmeyi hedefliyor. Bu, metin, görsel, hedefleme optimizasyonunun tamamen otomatik gerçekleşeceği anlamına geliyor .
Bir işletme olarak Facebook/Meta reklamlarında kayda değer başarı elde ettiyseniz, bu teknoloji tam size göre. Reklam oluşturma ve optimizasyonu otomatik hale gelirse, insan hatası azalır, bütçe verimli kullanılır.

12. OpenAI X Duyuruları: ChatGPT Arama Modu

OpenAI’un resmi X duyurusuna göre, ChatGPT’nin arama özelliğinde önemli iyileştirmeler yapıldı ve bu özellik haftada 1 milyar web aramasıyla öne çıktı .
Artık ChatGPT arama arayüzü, aynı zamanda içerik keşfi için güçlü bir araç haline geliyor. Kullanıcılar tek bir pencerede hem soruyor hem araştırıyor.

13. Amazon Ads – AI Destekli Video Reklam Araçları

Amazon, U.S. reklam verenlere yönelik AI destekli “Video Generator” aracını beta’dan tüm kullanıcılara sunuyor.

14. Kod Yazmak İçin Canvas Kullanıyorsanız Doğrudan Uygun Dosya Türüne Aktarabileceksiniz

Pazarlama: Müşteri Neden Sessizce Gider?

Şimdi kendinize şu soruyu sormanızı istiyorum: "Müşterim neden bizi bıraktı?" Eğer ilk aklınıza gelen cevap "fiyat yüksek geldi" oluyorsa, konuyu yüzeyde bırakıyorsunuz demektir. Çünkü çoğu zaman terk edilme nedeni fiyat değil, algılanan değerle fiyatın birbirini karşılamamasıdır.

İnsan zihni satın alma kararlarını verirken düşündüğümüz kadar rasyonel çalışmaz. Hatta çoğu zaman, kararın büyük kısmı bilinçdışında çoktan verilmiştir bile. Müşteriler bir markayla bağ kurduklarında, aslında sadece bir ürün ya da hizmet almıyor; aynı zamanda kendilerini tanımlayan bir seçim yapıyorlar. Bu nedenle terk etmeler de yalnızca ürün memnuniyetsizliğinden değil, o bağın bir yerlerinde çatlamasından kaynaklanır.

Bu çatlaklar da genellikle şu şekilde ortaya çıkar: Müşteri kendisini tanınmamış hisseder. Markanın artık onu anlamadığını, sadece satış yapmak istediğini düşünür. Ve zamanla zihnindeki “bu benim markam” algısı silinmeye başlar. İşte bu noktada, pazarlamacıların en çok kaçırdığı şey devreye girer: Müşteriler bir kampanyayı değil, bir his arar. Ve hissettikleriyle, bir markayı sürdürür ya da terk ederler.

Davranış bilimciler bu durumu “beklenti uyumsuzluğu” ile açıklar. Yani müşterinin zihninde oluşturduğu beklentiyle yaşadığı gerçek deneyim arasındaki fark büyüdükçe, kopuş ihtimali artar. Ve bu fark çoğu zaman fiyatla ilgili değildir. Müşteri, bir yerden sonra sadece “değer görmediğini” hissetmeye başlar. Ona özel değil, herkese aynı olan bir iletişim kurulduğunda, unutulduğunu düşünür. Markalar bu noktada hâlâ “sadakat programları” sunmaya devam ederken, müşteri çoktan zihinsel olarak terk etmiştir bile.

İşte bu yüzden her temas noktanız (e-posta, destek, site deneyimi, ürün sunumu) bir pazarlama aracı değil, bir ilişki testidir. Müşteri bu testlerden geçtikçe, “bu marka beni gerçekten önemsiyor mu?” sorusuna içten içe yanıt arar. Sizin cevap verip vermediğiniz ise davranışlarını belirler.

İyi bir ürün ya da hizmet artık yeterli değil. Müşteriler; kolaylık, hız, kişisel hissettiren deneyim, empati ve öngörü arıyor. Yani sizin ürününüz kadar süreciniz de konuşuyor. Bu noktada yalnızca performansı değil, duygu haritasını da analiz etmeniz gerekir. Müşteri yolculuğunun her adımı, zihninde bir iz bırakır. Bu izlerin pozitif mi yoksa nötr mü olduğu, bir sonraki adımı belirler.

Terk edilişler, çoğu zaman erken uyarı sinyalleri verir. Sepete eklenen ama alınmayan ürünler, açılmayan e-postalar, giderek azalan etkileşim... Bunların her biri bir "kopuş ihtimali"dir. Ve bu sinyalleri analiz edebilmek, yalnızca analitik yetkinlik değil; insan psikolojisini anlayabilme becerisi ister.

Markalar, “müşteri sadakati” inşa etmeye çalışırken, önce şunu sormalı: Müşteriler neden gidiyor? Gidenler kimdi? Ne zaman soğumaya başladılar? Ve biz o sırada ne yapıyorduk? Bu sorulara cevap verebildiğiniz ölçüde, sadece satın almayı değil, devam etmeyi de yönetebilirsiniz.